Финальные сообщения в диалогах

Финальное сообщение — это сообщение, которое видит пользователь после прохождения всей цепочки в диалоге. Оно завершает взаимодействие по текущему диалогу.

В одном диалоге можно создавать несколько заключительных сообщений. Это позволяет предлагать разный финал в зависимости от пути, который прошел пользователь.

Пользователь всегда получает только одно заключительное сообщение.

Базовое заключительное сообщение

Если пользователь проходит диалог без ветвлений, он увидит первое созданное заключительное сообщение.

Как создать:

Открываем раздел Автоматизация → Диалоги.
Выбираем нужный диалог.
Внизу страницы находим раздел Финальные сообщения.
Вводим текст финального сообщения.

Пример: «Спасибо за ваши ответы! Мы свяжемся с вами скоро».

Альтернативные заключительные сообщения

Если в диалоге используются ветвления (например, разные варианты ответов на вопросы с кнопками), можно направить пользователя на разные финальные сообщения.

Как создать:

В разделе Финальные сообщения нажимаем Добавить финальное сообщение.
Вводим текст нового финала.
В настройках нужного вопроса с вариантами ответов указываем, на какое финальное сообщение должен перейти пользователь после выбора конкретного варианта.

Пример использования:

Пользователь, ответивший правильно на вопрос собеседования, переходит на финал №1: «Отлично! Мы скоро с вами свяжемся».
Пользователь, выбравший неподходящий вариант, переходит на финал №2: «Спасибо за отклик! Наши другие вакансии находятся здесь + ссылка».

Переход в другой диалог

После завершения диалога можно автоматически запустить следующий диалог. Это позволяет создавать многоступенчатые воронки.

Как настроить:

В настройках нужного заключительного сообщения находим опцию Перейти в новый диалог после этого сообщения.
Из выпадающего списка выбираем диалог, в который должен перейти пользователь.

Пример цепочки: После прохождения опроса → автоматический переход на регистрацию на вебинар → после вебинара → переход на получение скидки.

Ограничение времени на прохождение

Можно установить лимит времени, за который пользователь должен пройти диалог. Если он не уложится, диалог прервётся и отобразится сообщение о таймауте.

Когда использовать: для квизов, акций с ограниченным временем, регистраций на события.

Как настроить:

В разделе Дополнительные настройки выставляем настройку Ограничить время на прохождение диалога.
Указываем временной лимит (например, 10 минут).
В поле Таймаут вводим текст, который увидит пользователь при превышении времени.

Использование нескольких финалов позволяет персонализировать путь пользователя. Функция перехода в другой диалог помогает строить автоматизированные воронки. Таймаут создает ощущение срочности и контролирует неактивные сессии.