Перейти к основному контенту

Способы использования ассистентов

Генерация сообщений

Одноразовые ответы без продолжения диалога. Сообщение уникально генерируется для каждого пользователя с учётом его данных и действий.

Где используется:

  • рассылки;
  • триггеры;
  • сообщения;
  • реакции на кнопки.

Как настроить:

  1. Открываем любой редактор сообщений (рассылка, триггер, сценарий).
  2. Включаем переключатель Генерировать сообщение с помощью GPT.
  3. Выбираем нужного GPT-ассистента.
  4. Прописываем промпт для GPT.

Для большей персонализации используем переменные подписчика в промпте.

Пример использования переменных: Вместо обращения «Александр» из переменной {name} ассистент может использовать короткую версию имени «Саша» или «Саня». 

Диалоговые ассистенты

Многоэтапные беседы с сохранением контекста общения.

Ключевые отличия:

  • поддерживают длинные диалоги;
  • сохраняют историю общения;
  • требуют более сложных настроек.

Создание диалога с GPT-ассистентом

Создаём диалог с участием GPT-ассистента в разделе Автоматизация → Диалоги.

Как настроить:

  1. Нажимаем Создать диалог.
  2. Нажимаем Добавить новое сообщение.
  3. Выбираем тип GPT.

  1. Нажимаем на поле Текст вопроса → в диалоговом окне выбираем нужного GPT-ассистента из списка.
  2. Заполняем поле Промпт для GPT.

Промпт для GPT

Эта инструкция отправляется вместе с базовой инструкцией (системным промптом) GPT-ассистента, которую прописывали при его создании.

В отличие от системного промпта здесь можно подставить параметры из профиля подписчика: имя, город, результат общения с другим GPT-ассистентом. Параметы выставляются в панели редактора текста.

Пример дополнительной инструкции: «Начни диалог согласно инструкции выше, имей в виду, что пользователя зовут {name}».

Создание цепочки диалогов с несколькими ассистентами

Можно выстроить цепочку из диалогов с разными GPT-ассистентами, каждый из которых выполняет свою роль.

Пример цепочки:

  1. Ассистент №1 — собирает данные пользователя и его запрос.
  2. Ассистент №2 — проводит консультацию.
  3. Ассистент №3 — предлагает купить продукт.
  4. Ассистент №4 — сопровождает после покупки.

Как настроить цепочку

  1. Создаём 4 ассистента со своими промптами в разделе Автоматизация → GPT-ассистенты.
  2. Создаём один диалог в разделе Автоматизация → Диалоги.
  3. Добавляем в диалог сообщения с каждым из ассистентов.
  4. Выстраиваем путь клиента: по факту завершения общения с одним ассистентом он переходит к следующему.

Настройка переходов между ассистентами

Количество вариантов переходов зависит от условий завершения диалога в настройках GPT-ассистента.

Пример: Если установлены два условия завершения:

  • «Пользователь готов оплатить»;
  • «Пользователь не готов оплатить».

Можно настроить разные пути для каждого варианта.

Как настроить переходы

  1. Для каждого варианта завершения создаём отдельное сообщение.
  2. Это сообщение перенаправляет пользователя к следующему GPT-ассистенту или завершает диалог.
  3. В настройках сообщения в поле Перейти к… устанавливаем номер сообщения с нужным GPT-ассистентом.

Пример настройки №1:

  • «Готов оплатить» → переход к сообщению №5 с ассистентом по оформлению заказа;
  • «Не готов оплатить» → переход к сообщению №6 с ассистентом по работе с возражениями.

Пример настройки №2

Первый ассистент в цепочке сохраняет информацию в профиль подписчика. Следующие ассистенты используют эту информацию через дополнительную инструкцию.

Добавление GPT-ассистента в групповой чат

GPT-ассистент может общаться в групповых чатах, отвечать на вопросы и помогать подписчикам.

Настройка

  1. Делаем бота администратором в чате.
  2. Открываем раздел Автоматизация → Триггеры.
  3. Нажимаем Создать триггер.

Параметры триггера

  • Будет отправлено в — выбираем чат для отправки сообщений от GPT-ассистента.

Требование: Чат должен быть подключён в разделе Группы и каналы.

  • Событие — выбираем тип события Новое сообщение в канале / группе и указываем чат для отслеживания.
  • Ключевые слова — указываем слова, на которые должен реагировать ассистент.

Пример: Бот «Филипп» реагирует на: бот, Филиппок, Филя.

  • Контекст — описываем, на какие сообщения должен реагировать GPT-ассистент.

Пример: «Пользователь задаёт вопрос о маркетинге».

GPT-ассистент реагирует по обоим параметрам: и по ключевым словам, и по контексту.

Если нужна реакция только на ключевые слова, оставляем поле Контекст пустым или прописываем дополнительное условие: «Реагировать только если в тексте есть указанные ключевые слова».

  • Срабатывание триггера — настраиваем, будет ли бот реагировать на каждое сообщение с заданными условиями.

Настройка генерации ответа

  1. Включаем переключатель Генерировать сообщение с помощью GPT.
  2. Выбираем нужного ассистента.
  3. Заполняем поле Ваш промпт для GPT — дополнительную инструкцию к ассистенту.

Эта инструкция отправляется вместе с системным промптом. Здесь можно использовать переменные из профиля подписчика.

Пример: «Начни диалог согласно инструкции выше, имей в виду, что пользователя зовут {name}».

  1. Сохраняем триггер.

Тестирование

Перед запуском в основном чате создаём отдельный тестовый чат без подписчиков.

  1. Добавляем GPT-ассистента в тестовый чат.
  2. Проверяем работу.
  3. Вносим корректировки при необходимости.
  4. После успешного тестирования меняем чат в настройках триггера на основной.
Наверх