Общение с подписчиком через «Чаты»

Помимо автоматических сообщений через сценарии и рассылки, можно общаться с подписчиками вручную. Это полезно для персональной поддержки, консультаций и продаж.

Начало диалога

1. Открываем раздел Чаты.
2. Выбираем нужный диалог из списка или используем поиск.
3. Вводим сообщение в поле ввода внизу экрана.
4. Нажимаем кнопку отправки или клавишу Enter.

Панель инструментов

В верхней и нижней частях окна диалога расположены панели инструментов для работы с перепиской.

В верхней части:

1. Иконка профиля — открывает карточку подписчика с полной информацией: профиль, платежи, активность и задачи.
2. Иконка быстрых ответов — отправка шаблонов быстрых ответов из раздела Автоматизация.
3. Иконка развёртывания — открывает диалог в полноэкранном режиме.

В нижней части:

1. Иконка профиля — скрыть отображение сообщений бота в личном кабинете. Сообщения остаются у подписчика.
2. Скрепка — прикрепить вложение.
3. Поле ввода — для ввода текста сообщения.
4. Микрофон — отправка аудиосообщений.

Отправка вложений

Кнопка вложений

Справа от поля ввода расположена кнопка с иконкой скрепки. Нажимаем её для выбора типа вложения.

Доступные типы вложений

Фото — выбираем изображение с компьютера. Поддерживаемые форматы: JPG, PNG, GIF.

Файл — отправляем документы, PDF, архивы и другие файлы. Максимальный размер зависит от ограничений Telegram (до 2 ГБ).

Видео — загружаем видеофайлы. Telegram автоматически создаёт превью.

Аудио — отправляем аудиофайлы и музыку.

Контакт — делимся контактной информацией.

Голосовое сообщение — загружаем аудиофайл с компьютера.

Рассылка — отправляем любой тип сообщения из раздела Автоматизация.

Отправка голосовых сообщений

Подключение микрофона

1. Нажимаем кнопку с иконкой микрофона справа от поля ввода.
2. Если это первое использование, браузер запросит разрешение на доступ к микрофону — подтверждаем.

Запись голосового

1. Нажимаем кнопку микрофона один раз для начала записи.
2. Говорим сообщение.
3. Нажимаем кнопку паузы для остановки.
4. После остановки записи появляются кнопки:
5. • Воспроизведение — прослушиваем записанное сообщение перед отправкой;
   • Удаление — удаляем запись и начинаем заново;
   • Отправка — отправляем голосовое сообщение подписчику.

Прослушайте запись перед отправкой, чтобы убедиться в качестве звука и отсутствии ошибок.

Редактирование отправленных сообщений

Как редактировать

1. Наводим курсор на отправленное сообщение.
2. Нажимаем на иконку карандаша.
3. Вносим изменения.
4. Нажимаем синюю кнопку карандаша для отправки.

Ограничение: Редактирование доступно только для сообщений, отправленных вручную. Сообщения из рассылок, триггеров и диалогов редактировать нельзя.

Удаление отправленных сообщений

Как удалить

Удаление доступно для всех типов сообщений.

1. Наводим курсор на отправленное сообщение.
2. Нажимаем на иконку корзины.
3. Сообщение удалится у подписчика. В диалоговом окне в личном кабинете будет отображаться системное уведомление «Сообщение удалено».

У Telegram есть временное ограничение на удаление сообщений у всех участников. Проверяйте актуальные лимиты в документации Telegram.

Советы по ручному общению

Используйте быстрые ответы Заготовьте шаблоны для частых вопросов — это экономит время.

Проверяйте карточку подписчика Перед ответом посмотрите историю взаимодействия, теги и группу пользователя — это поможет персонализировать общение.

Не дублируйте автоматизацию Если подписчик находится в сценарии, учитывайте это при ручном ответе, чтобы не создавать путаницу.