Обзор раздела «Чаты»

Раздел Чаты предназначен для общения с подписчиками бота, участниками групп и подписчиками каналов. Здесь отображаются все диалоги и доступны инструменты для ручного взаимодействия с пользователями.

Структура раздела

Вкладки

В верхней части раздела расположены три вкладки:

Бот Список всех диалогов с подписчиками бота. Здесь отображаются личные переписки.

Группы Сообщения из подключённых групп, где бот является администратором.

Каналы Сообщения из подключённых каналов.

Список чатов

В левой части экрана отображается список активных диалогов.

Что показывается:

имя подписчика;
последнее сообщение в диалоге;
время последнего сообщения;
аватар пользователя.

Диалоги сортируются по времени последней активности — новые сверху.

Поиск и фильтрация

Поиск

В верхней части списка чатов расположена строка поиска. Ищем подписчиков по имени или никнейму (username).

Фильтры

Кнопка фильтров позволяет отобрать диалоги по различным критериям: сегменту, тегу или группе подписчика.

Карточка подписчика

При клике на диалог открывается окно переписки. В правом верхнем углу расположены кнопки быстрого доступа:

Иконка профиля — открывает карточку подписчика с полной информацией: профиль, платежи, активность и задачи.
Иконка быстрых ответов — отправка шаблонов быстрых ответов из раздела Автоматизация.
Иконка развёртывания — открывает диалог в полноэкранном режиме.

Для чего использовать раздел

Поддержка Ответы на вопросы подписчиков, решение проблем.

Продажи Персональное общение с потенциальными клиентами.

Консультации Индивидуальная работа с учениками или клиентами.

Модерация Управление сообщениями в группах и каналах.