Группы и сегменты: назначение и различия

Группы и сегменты — два инструмента для разделения базы подписчиков и персонализации контента. 

Группы — это статические наборы подписчиков. Пользователь попадает в группу через конкретное действие (подписка, покупка, нажатие кнопки) и остаётся там, пока его не переместят вручную или автоматически.

Сегменты — это динамические выборки. Подписчик автоматически попадает в сегмент, если соответствует заданным критериям, и автоматически выходит, когда перестаёт им соответствовать.

Ключевые отличия

Сегменты и группы используются для разделения подписчиков и персонализации контента, но работают по-разному.

Принцип принадлежности

ГРУППЫ Один подписчик может находиться только в одной группе. При переводе в новую группу он автоматически покидает предыдущую.

СЕГМЕНТЫ Один подписчик может находиться в любом количестве сегментов одновременно, если соответствует их условиям.

Пример: Подписчик может быть в группе «Купили курс А» и одновременно находиться в сегментах «Зарегистрированы на прошлой неделе», «Подписаны на канал» и «Активны последние 7 дней».

Способ попадания

ГРУППЫ Подписчик попадает через конкретные действия или добавляется вручную:

• подписка через определённый мини-лендинг;
• покупка продукта или подписки;
• нажатие кнопки в сообщении (рассылка, сценарий, триггер, диалог);
• открытие лонгрида;
• сдача домашнего задания;
• просмотр видео;
• ручное добавление через карточку подписчика или массовые действия.

СЕГМЕНТЫ Подписчик попадает автоматически, если соответствует настроенным условиям. При изменении его данных или активности сегмент пересчитывается сам — без дополнительных действий.

Пример: Сегмент «Активные подписчики» с условием «Последняя активность за 7 дней». Когда подписчик заходит в бота — он автоматически попадает в сегмент. Через 7 дней без активности — автоматически выходит.

Длительность нахождения

ГРУППЫ Подписчик остаётся в группе до тех пор, пока его не переведут в другую группу вручную или автоматически (через кнопку, сценарий, триггер).

СЕГМЕНТЫ Подписчик находится в сегменте только пока соответствует условиям. Как только перестаёт — автоматически выходит.

Когда использовать группы

ВЫСТРАИВАНИЕ ВОРОНКИ ПРОДАЖ 

Перемещение подписчика по этапам: «Оставил заявку» → «Есть интерес» → «Презентация продукта» → «Сделка закрыта».

СЕГМЕНТАЦИЯ ПО ТИПУ КЛИЕНТА 

Разделение базы на логические категории: «Новички», «Постоянные клиенты», «VIP», «Бывшие клиенты».

ТРИГГЕРЫ И АВТОМАТИЗАЦИЯ 

Запуск сценариев или триггеров при попадании в группу.

Пример: Подписчик не продлил подписку на обучающий клуб → подписка завершилась → он попал в группу «Бывший участник клуба» → автоматически запустился сценарий «Возвращение старого участника».

ОТСЛЕЖИВАНИЕ КОНКРЕТНЫХ ДЕЙСТВИЙ

Фиксация важных событий: «Записались на вебинар», «Оставили отзыв», «Прошли тест».

Пример: Подписчик нажал кнопку «Записаться на консультацию» → попал в группу «Консультация назначена» → получил автоматическое напоминание за день до встречи.

Когда использовать сегменты

ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА К МАТЕРИАЛАМ

Настраиваем доступ к контенту только для определённых сегментов.

Применяется к лонгридам, курсам, мини-приложениям, видео.

Пример: Лонгрид «Эксклюзивный гайд» доступен только сегменту «Подписаны на Telegram-канал».

ТАРГЕТИРОВАННЫЕ РАССЫЛКИ

Отправляем сообщения только подписчикам, соответствующим определённым условиям.

Настройка на уровне сообщения:

• рассылки;
• триггеры;
• меню команд;
• ключевые слова;
• сценарии.

Пример: Рассылка об акции отправляется только сегменту «Зарегистрированы на прошлой неделе».

АНАЛИТИКА И СТАТИСТИКА

Отображение статистики на вкладке Статистика для конкретных сегментов.

Пример: Сравнение активности подписчиков, зарегистрированных в разные периоды.

Совместное использование групп и сегментов

Сегменты и группы используются вместе для фильтрации.

Где применяется:

• список чатов — быстрый отбор диалогов по группе и сегменту;
• страница Подписчики — фильтрация базы для просмотра или массовых действий.

Заключение

Группы — это статичные наборы для фиксации конкретных действий и построения воронки. Используйте их для последовательных этапов, триггеров и отслеживания важных событий.

Сегменты — это динамические выборки, которые автоматически пересчитываются при изменении данных подписчиков. Используйте их для таргетированных коммуникаций, ограничения доступа и аналитики.

Комбинируйте сегменты и группы для точной фильтрации базы и максимально персонализированной работы с подписчиками.