Перейти к основному контенту

Отчёты в разделе «Подписчики»

Отчёты — инструмент для отслеживания конверсий и анализа поведения подписчиков на каждом этапе взаимодействия с ботом.

Создание отчёта

  1. Переходим в раздел Подписчики → Отчёты. Или Дашборд → Настраиваемые отчёты → Создать отчёт.
  2. Нажимаем кнопку Создать отчёт.
  3. Основные настройки:
  • Имя — заполняем название отчёта.
  • Сегмент — выбираем сегмент подписчиков, на основе которых строится отчёт. 
  • Закрепить в статистике — переключатель для отображения отчёта на дашборде. Если включено, отчёт будет виден на главной странице. Можно закрепить несколько отчётов — это удобно для сравнения поведения разных сегментов или вариантов сценариев.

Этапы отчёта

Отчёт состоит из этапов — последовательных событий, между которыми отслеживается конверсия.

По умолчанию создаётся один этап. Добавляем следующие этапы кнопкой «Добавить этап».

Пример:

  • Этап 1: Подписчики, получившие сообщение «Приветствие»
  • Этап 2: Подписчики, кликнувшие по кнопке «Узнать больше»
  • Этап 3: Подписчики, оплатившие продукт

Отчёт покажет, сколько человек прошло через каждый этап и где происходит основной отсев.

Выстраиваем этапы от большего к меньшему по пути клиента. Каждый предыдущий этап должен логически происходить раньше следующего, потому что система считает конверсии последовательно.

Пример:

  1. Подписчики, зарегистрированные в период (1000 человек).
  2. Подписчики, получившие сообщение «Приветствие» (950 человек).
  3. Подписчики, кликнувшие по кнопке «Смотреть курс» (400 человек).
  4. Подписчики, оплатившие курс (80 человек).

Фильтры для этапов

Для каждого этапа выбираем фильтр — условие, по которому отбираются подписчики.

Доступные фильтры:

ПО РЕГИСТРАЦИИ

  • Конкретные подписчики — выбор отдельных пользователей из списка
  • Подписчики, зарегистрированные в период — указание конкретных дат
  • Подписчики, зарегистрированные в период (динамический) — период относительно текущей даты (например, «последние 7 дней»)
  • Подписчики, заблокировавшие бота

ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С СООБЩЕНИЯМИ

  • Подписчики, получившие сообщение — выбор конкретного сообщения из списка
  • Подписчики, перешедшие по ссылке
  • Подписчики, кликнувшие по кнопке — выбор сообщения и конкретной кнопки

ПО ПРОФИЛЮ И СЕГМЕНТАЦИИ

  • По полю профиля — фильтрация по значению любого поля (имя, город, статус)
  • Подписчики, которые находятся в группе — выбор группы из списка
  • Подписчики, которым присвоен тег — выбор тега из списка
  • По назначенному менеджеру

ПО ОБУЧЕНИЮ

  • Подписчики, зарегистрированные на вебинар — выбор вебинара
  • Подписчики, у которых домашнее задание — фильтр по статусу выполнения
  • По прохождению диалога — выбор диалога и условия завершения

ПО ПОДПИСКАМ И КАНАЛАМ

  • Подписчики, которые имеют подписку — выбор типа подписки
  • Подписан на группу — выбор группы
  • Подписан на канал — выбор канала

ПО СЦЕНАРИЯМ

  • Подписчики, которые находятся в сценарии — выбор сценария и дня нахождения

ПО РЕФЕРАЛЬНОЙ ПРОГРАММЕ

  • Подписались через реферальный код или ссылку
  • Подписчики, использовавшие одноразовый пароль

ПО ПЛАТЕЖАМ

  • Подписчики, выставившие любой счёт
  • Подписчики, оплатившие любой счёт
  • Подписчики, выставившие счёт на продукт — выбор конкретного товара
  • Подписчики, оплатившие продукт — выбор товара
  • Подписчики, выставившие счёт на подписку — выбор типа подписки
  • Подписчики, оплатившие подписку — выбор типа подписки

Дополнительные поля фильтров

При выборе фильтра открываются дополнительные настройки в зависимости от типа.

Примеры:

При выборе Подписчики, зарегистрированные в период (динамический) появляется поле «Период» — указываем период.

При выборе Подписчики, кликнувшие по кнопке появляются поля:

  • Сообщение — выбор шаблона сообщения из существующих;
  • Кнопка — выбор конкретной кнопки из выбранного сообщения.

При выборе Подписчики, которые находятся в группе появляется выпадающий список групп для выбора.

Сохранение отчёта

После настройки всех этапов и фильтров нажимаем кнопку Сохранить.

Отчёт появится в разделе Настраиваемые отчёты. Если включён переключатель Закрепить в статистике, отчёт будет отображаться на дашборде.

Для чего использовать отчёты

Анализ воронки продаж. Отследите путь от первого сообщения до покупки. Найдите этапы с низкой конверсией и оптимизируйте их.

Оценка эффективности сценариев. Проверьте, сколько подписчиков доходит до конца обучающего курса или прогревающей цепочки.

Контроль вовлечённости. Узнайте, какой процент аудитории взаимодействует с сообщениями, кликает по кнопкам и переходит по ссылкам.

Сравнение сегментов. Создайте отчёты для разных сегментов и сравните их поведение. Например, насколько активны подписчики из разных источников трафика.

Оптимизация рекламы. Постройте отчёты для подписчиков с разными UTM-метками и сравните конверсию по каналам привлечения.

Наверх