При оплате подписки иногда возникает ситуация, когда средства списываются с карты, но доступ к услуге не продлевается. Это может произойти по нескольким причинам:

• Задержка синхронизации данных между платежной системой, банком и платформой
• Проблемы с кешем браузера, из-за которых информация не обновляется
• Ошибка выбора аккаунта, если у пользователя несколько профилей
  
  Ниже приведены пошаговые инструкции по решению проблемы.
  
  

Шаг 1. Очистите кеш и куки браузера и переавторизуйтесь

После успешной оплаты подписка обновляется в течение нескольких минут. В редких случаях — до 20 минут. Если через 20 минут обновления не произошло:

1. Очистите кеш и куки браузера. Для этого найдите и выполните актуальную инструкцию через любую поисковую систему (Например, по запросу через Яндекс.Браузер : "Как очистить кеш и куки в [название вашего браузера]").
2. Выйдите из аккаунта и авторизуйтесь заново
   В большинстве случает эти действия решают проблему на стороне пользователя и не требуют обращения в техническую поддержку
3. Если Шаг 1 не помог - выполните Шаг 2

Шаг 2. Проверьте правильность выбранного аккаунта

Если у вас несколько аккаунтов на платформе, возможно, вы оплатили не тот аккаунт

Проверьте, в каком аккаунте вы сейчас авторизованы через раздел "Настройки" вашего профиля. После того, как нажмете Email — на экране отобразится адрес email, через который вы в данный момент авторизованы

Если вы оплатили не тот аккаунт:

Обратитесь в техническую поддержку с аккаунта, с которого была совершена оплата, и запросите перенос дней подписки. Рекомендуем использовать готовый шаблон

Шаблон обращения:

Здравствуйте. Код ошибки: 001. По ошибке я оплатил(а) не тот аккаунт. Пожалуйста, перенесите оставшиеся дни подписки с аккаунта [email ошибочно оплаченного аккаунта] на аккаунт [email верного аккаунта].

Для этого:

1. Скопируйте текст шаблона и вставьте в диалог с технической поддержкой
2. Замените текст в скобках на ваши данные и отправьте сообщение. Пример:

Если Шаг 2 вам не мог - выполните Шаг 3

Шаг 3. Подтвердите платеж через техническую поддержку

Если вы уверены, что оплатили правильный аккаунт, а ошибку на стороне пользователя (Шаг 1) исключили, но подписка не активировалась, возможно, произошел сбой в передаче данных между платежной системой и платформой. Обратитесь в техническую поддержку с аккаунта, с которого была совершена оплата с просьбой проверить получение платежа. Рекомендуем использовать готовый шаблон

Шаблон обращения:

Здравствуйте. Код ошибки: 002. Я оплатил(а) подписку для аккаунта [указать email аккаунта], но количество дней подписки не обновилось. Пожалуйста, проверьте получение моего платежа и начислите дни подписки. Чек прилагаю.

Для этого:

1. Скопируйте текст шаблона и вставьте в диалог с технической поддержкой
2. Замените текст в скобка на ваши данные и отправьте сообщение
3. Отправьте чек. Пример:

Шаг 4. Запросите более детальную проверку ошибки через техническую поддержку

Для более глубокого анализа ситуации, когда система не распознала ваш платеж, что потребовало обращения в техническую поддержку за ручной проверкой платежа:

1. Запросите у технической поддержки Prodamus техническое подтверждение вашего платежа (сообщение, которое их система отправляет в WinWinBot)

Шаблон обращения в Prodamus:

Здравствуйте. Я оплатил(а) подписку на платформу WinWinBot. Но их система не видит платеж. Пожалуйста, пришлите мне техническое подтверждение моего платежа (сообщение, которое ваша система отправляет в WinWinBot). Мой аккаунт [указать email аккаунта]. Чек прилагаю.

2. Перешлите эти данные в техническую поддержку WinWinBot, чтобы мы могли выяснить, на чьей стороне ошибка

Шаблон обращения:

Здравствуйте. Код ошибки: 003. Я оплатил(а) подписку на платформу WinWinBot. Но ваша система не увидела платеж. Пожалуйста, проверьте у себя техническое подтверждение моего платежа (сообщение, которое система Prodamus отправляет системе WinWinBot). Мой аккаунт [указать email аккаунта]. Прилагаю чек платежа и техническое подтверждение платежа от Prodamus.

3. Обязательно прикрепите чек платежа, на который получили техническое подтверждение от Prodamus и само техническое подтверждение.
4. Дождитесь ответа от технической поддержки WinWinBot. Предоставление ответа по данному вопросу может занять до 5 рабочих дней. Если проблема на стороне WinWinBot – разработчики исправят баг и ошибка больше не повторится. Если сбой в платежной системе – наши разработчики предоставят ответ для обращения в Prodamus, чтобы вы могли обратиться к ним с просьбой устранить проблему с вашими платежами уже на их стороне.

Последнее изменение: 11/06/2025