Что делать если смайлики отображаются некорректно

Если при создании сообщений в конструкторе бота смайлики перестали отображаться корректно (например, стали черно-белыми, превратились в квадратики или другие символы), это может быть связано с настройками браузера или устройства.

В этой статье разберём:

✔️ Почему смайлики могут отображаться некорректно

✔️ Как быстро проверить и устранить проблему

✔️ Когда стоит обращаться в техническую поддержку

Возможные причины

• Кеш браузера устарел, из-за чего смайлики грузятся неправильно
• Браузер не поддерживает эмодзи, например, устарела версия браузера
• Проблема с системными шрифтами, поэтому ваше устройство не распознаёт смайлики
• Ошибка на стороне сервиса. Только в этом случае нужно обратиться в техническую поддержку.

Как исправить

1. Очистите кеш и куки браузера
2. Попробуйте другой браузер
3. Проверьте функционал на другом устройстве → если проблема только на одном ПК/телефоне, значит, дело в его настройках.

Когда обращаться в техническую поддержку

Если проблема сохраняется на разных устройствах, скопируйте и отправьте в техническую поддержку сообщение из шаблона:

Код ошибки 005. При создании сообщений в конструкторе бота смайлики отображаются некорректно. Проблема сохраняется на разных устройствах. Для подтверждения прилагаю скриншоты с разных устройств.

Данная проблема будет автоматически классифицирована ИИ-ассистентом как требующая передачи живому специалисту. Ваше обращение будет обработано первым освободившимся специалистом.

1. Обращались с авторизованного аккаунта, где наблюдается проблема. Сообщения от гостевых аккаунтов не позволяют нам идентифицировать ваш профиль и, соответственно, оказать помощь.
2. Обязательно прилагали скриншоты ошибки с двух разных устройств. Это подтвердит, что вы провели полную диагностику и исключили локальные проблемы на стороне ваших устройств.

Такие меры помогают нам максимально быстро и точно проанализировать ситуацию и предложить решение. Благодарим за понимание и сотрудничество!

Последнее изменение: 11/07/2025