Диалоги [1 / 5]: Диалоги и типы сообщений в них
Этот урок подробно объяснит, как создавать цепочки сообщений (диалоги) в WinWinBot, которые делают взаимодействие с вашим чат-ботом разнообразным, интересным и интерактивным.
Что такое диалог в WinWinBot?
WinWinBot автоматически завершает каждый диалог специальным финальным сообщением.
Как создать диалог в WinWinBot?
Шаг 1: Создание нового диалога
Перейдите в раздел «Автоматизация» → «Диалоги» → «Создать диалог»
Придумайте и введите понятное название для вашего сценария, например, «Викторина» — название видно только вам и нужно для удобства.
Теперь вы готовы создать свою первую цепочку сообщений.
Шаг 2: Добавление сообщений и типы вопросов
WinWinBot предлагает несколько типов интерактивных элементов. Давайте разберем каждый из них.
Вопрос с произвольным ответом
Это вопрос, на который пользователь должен ответить своим текстом, а не выбрать из предложенных вариантов.
Как создать:
- В конструкторе диалога нажмите «Добавить сообщение».
- Выберите тип «Вопрос с произвольным ответом».
- В поле текста сообщения введите ваш вопрос.
Например:
Текст сообщения: «Что для вас главное при выборе будущей квартиры?»
Любой ответ подписчика будет засчитан и переведет пользователя к следующему сообщению в цепочке.
Вопрос с вариантами ответа
Это вопрос с несколькими заранее подготовленными вариантами ответа. Пользователь выбирает один из них.
Как создать:
- Добавьте новое сообщение и выберите тип «Вопрос с вариантами ответа».
- Введите текст вопроса.
- Добавьте варианты ответов в соответствующие поля (кнопки). Вы можете добавлять их много.
Пример:
Текст вопроса: «Какой бюджет у вас на новый автомобиль?»
Варианты ответов:
— до 1 млн ₽
— 1-2 млн ₽
— 2-5 млн ₽
— 5-10 млн ₽
— 10+ млн ₽
Это самая мощная функция. Для каждого варианта ответа вы можете задать индивидуальный следующий шаг.
Например, если пользователь выберет ответ «до 1 млн ₽», вы можете отправить его на сообщение №3 с подборкой автомобилей, подходящих под его запрос.
А если он выберет «10+ млн ₽», отправить его сразу к финишу и отправить его контакт менеджеру для индивидуальной работы.
Так вы создаете нелинейный, уникальный сценарий для каждого пользователя в зависимости от его выборов.
Вопрос-квиз (Викторина)
Это специальный тип вопроса с вариантами ответа, где только один ответ является правильным. Он визуально выделяется в чате и вызывает анимацию.
Как создать:
- Добавьте новое сообщение и выберите тип «Вопрос-квиз»
- Введите текст вопроса.
- Добавьте варианты ответов.
- Обязательно отметьте галочкой тот вариант, который является верным.
Пример:
Текст вопроса: «Что такое CTR?»
Варианты ответов:
- Название профессии
- Сервис для маркетологов
- Показатель лояльности
- Показатель кликабельности (отмечено галочкой как правильный ответ)
Что увидит пользователь в Telegram:
Если пользователь ответит правильно, Telegram автоматически запустит праздничную анимацию с конфетти, что сделает викторину гораздо более увлекательной.
Если ответ неправильный, анимации не будет, и чат просто перейдет дальше.
Вопрос со ссылкой на лонгрид
Это сообщение, которое отправляет пользователю заранее подготовленный внутри WinWinBot лонгрид (длинный текст с медиа).
Как создать:
- Добавьте новое сообщение и выберите тип «Вопрос со ссылкой на лонгрид»
- Заранее создайте необходимый лонгрид.
- Введите название кнопки.
- Выберите нужный лонгрид.
Что увидит пользователь в Telegram:
Пользователь получит ваше сообщение с кнопкой, ведущей на выбранный лонгрид.
Вопрос со ссылкой на сайт
Это сообщение с кнопкой, которая ведет на внешний веб-сайт.
Работает и создается аналогично с вопросом со ссылкой на лонгрид, но может вести на внешний сайт.
Запрос номера телефона
Сообщение запрашивающее номер телефона пользователя и предлагающее поделиться им одной кнопкой.
Как создать:
- Добавьте новое сообщение и выберите тип «Запрос номера телефона»
- Введите текст сообщения
- Номер телефона будет автоматически сохранен в поле профиля подписчика «Телефон».
Важно: помимо текста сообщения вы также можете настроить текст на кнопке, который будет отправлять номер телефона пользователя.
По умолчанию на кнопке написано «Отправить мой номер телефона».
Что увидит пользователь в Telegram:
Пользователь получит ваше сообщение, а внизу экрана появится кнопка для того, чтобы поделиться телефоном.
После того, как он нажмет на неё, всплывет вот такое предупреждение.
При нажатии на кнопку «ОК», номер телефона будет отправлен автоматически.
Запрос email
Аналогично запросу телефона, но для электронной почты. Пользователь вводит email вручную.
Система автоматически распознает правильность введённого email (формат). Если формат не соответствует, то система повторно попросит прислать email.
Адрес электронной почты автоматически будет сохранен в соответствующем поле профиля подписчика.
Запрос на загрузку файла
Просит пользователя отправить боту файл или фотографию.
При этом система не будет реагировать на текст, а только на фото или файл.
Сообщение без кнопок
Обычное сообщение, не подразумевающее взаимодействия с ним и ответа.
Можно использовать, например, для логического перевода на новый этап.
Например:
При создании диалога с GPT-ассистентом перед сообщением от ассистента можно добавить сообщение без кнопок с текстом «Думаю…» , чтобы пользователь понимал, что идет процесс, пока GPT-ассистент анализирует данные и готовит ответ.
Случайное сообщение
При прохождении диалога система случайным образом выберет и отправит одно из нескольких заранее заготовленных вами сообщений.
Как создать:
- Добавьте новое сообщение и выберите тип «Случайное сообщение»
- Введите текст сообщения №1
- Добавьте вариант сообщения, нажав на «плюсик» и напишите альтернативный текст
- после добавления всех вариантов сохраните сообщение
После этого пользователь получит один из вариантов вашего сообщения.
GPT-ассистент
Это мощный инструмент, который передает эстафету общения искусственному интеллекту. Пользователь попадает в диалог с нейросетью, которая может отвечать на его вопросы в рамках заданного вами контекста.
Вы можете создать виртуального консультанта или полноценный AI-сервис.
Как создать:
— Выберите тип «GPT-ассистент».
— Важно: перед этим вам необходимо создать и настроить GPT-ассистента для этой роли.
— Напишите дополнительную инструкцию для ассистента в поле сообщения.
О том, как это делать правильно у нас есть отдельная инструкция.
Ключевые выводы:
Цепочки сообщений — это основа для создания сложных сценариев в WinWinBot.
Четыре основных типа вопросов: открытые, с вариантами ответа, викторины и общение с GPT-ассистентом.
Разветвление — используйте разные сценарии для разных ответов, чтобы сделать диалог живым и персонализированным.
Теперь вы знаете основы создания диалогов. Экспериментируйте с этими инструментами, чтобы ваши чат-боты стали по-настоящему увлекательными!
Последнее изменение: 26/08/2025
Спасибо!