Диалоги [2 / 5]: Финальные сообщения в диалогах

Предыдущая статья по теме: Диалоги и типы сообщений в них

Этот урок объяснит, как грамотно завершать диалоги с пользователями. Вы научитесь настраивать разные финалы для разных сценариев, перенаправлять пользователей дальше и контролировать время на ответ.

Что такое заключительное сообщение?

Заключительное сообщение — это финальное сообщение, которое видит пользователь после прохождения всей цепочки сообщений в диалоге. Оно сигнализирует об окончании взаимодействия по текущему диалогу и завершает его.

Пользователь всегда получит только одно заключительное сообщение.

Как создать?

Шаг 1: Создание и настройка заключительных сообщений

По умолчанию, если пользователь проходит диалог строго сверху вниз (без ветвлений), он увидит первое созданное вами заключительное сообщение.

Что делать: Напишите в нем общий итог или благодарность за прохождение. Например: «Спасибо за ваши ответы! Мы свяжемся с вами скоро».

Как работает: Если вы создавали ветвления (например, на основе ответов на вопросы с кнопками), вы можете направить пользователя на разные финальные сообщения.

В конструкторе диалога внизу страницы найдите раздел «Заключительные сообщения».

Нажмите «Добавить еще одно заключительное сообщение».

Для каждого из финальных сообщений диалога в настройках ответов укажите, на какое финальное сообщение должен перейти пользователь.

Пример:

Пользователь, ответивший правильно на главный вопрос при проведении виртуального собеседования, идет на финал №1: «Отлично! мы скоро с вами свяжемся».

Пользователь, выбравший неподходящий вариант ответа, идет на финал №2: «Спасибо за отклик! Наши другие вакансии расположены вот тут + ссылка на сайт».

Шаг 2: Что можно сделать после финального сообщения?

После показа заключительного сообщения вы можете задать два важных действия.

Это мощнейшая функция, которая позволяет запускать целые цепочки сценариев. Завершив один диалог, пользователь автоматически попадает в следующий.

Это отличное решение для создания многоступенчатых воронок.

Пример: После прохождения опроса (Диалог 1) → автоматический переход на подписку на вебинар (Диалог 2) → а после вебинара → переход на получение скидки (Диалог 3).

Инструкция:

В настройках нужного заключительного сообщения найдите опцию «Перейти в новый диалог после этого сообщения».

Из выпадающего списка выберите диалог, в который должен перейти пользователь.

Не забудьте сохранить настройки.

Вы можете установить лимит времени, за который пользователь должен пройти весь диалог. Если он не уложится в это время, диалог прервется, и ему будет показано специальное сообщение о таймауте.

Когда использовать: Для квизов, акций с ограниченным временем на участие, регистраций на события, чтобы подстегнуть пользователя к быстрому действию.

Инструкция:

• В самом низу страницы найдите настройку «Ограничить время на прохождение диалога».
• Укажите временной лимит (например, 10 минут).
• В поле «Таймаут-сообщение» напишите текст, который увидит пользователь, если не успеет.

Пример сообщения: «Время на прохождение викторины вышло! Если хотите попробовать еще раз — напишите кодовое слово СТАРТ».

Ключевые выводы:

Несколько финалов: Используйте разные заключительные сообщения для разных «веток» диалога, чтобы персонализировать опыт пользователя.

Беспрерывная автоматизация: Функция «Переход в другой диалог» — это ключ к построению сложных автоматизированных воронок без участия человека.

Контроль времени: Таймаут — это инструмент для создания срочности и очистки неактивных сессий, который помогает поддерживать порядок в процессе коммуникации.

Грамотная настройка завершения диалога делает взаимодействие с вашим ботом плавным, логичным и эффективно ведет пользователя к следующей цели.

Последнее изменение: 26/08/2025