Статьи по теме: База знаний

Почему не получается оплатить подписку WinWinBot

В этой статье мы разберем 2 основные причины, по которым система не позволяет самостоятельно оплатить подписку. В 99% случаев это не ошибка, а штатная ситуация, связанная с автопродлением.  Мы расскажем, как определить вашу ситуацию и что делать в каждом случае.

Чтобы убедиться, что сложность оплаты связана с автопродлением, проведите самодиагностику:


  1. Найдите информационное уведомление. Если на экране есть желтое уведомление с текстом: «! Для вашего профиля данная подписка уже активирована» — это прямое подтверждение того, что у вас активировано автопродление подписки.
  2. Посмотрите на кнопку «Оплатить». Если кнопка бледно-розового цвета (не ярко-красного) и не реагирует на нажатия — это значит, что возможность самостоятельной оплаты недоступна.


Здорово! Теперь вы точно знаете, что проблема в подключенном автопродлении. Что же делать?

Если ваша текущая подписка еще не закончилась


При активной подписке с подключенным автопродлением система всегда блокирует возможность ручной оплаты. Это предотвращает двойное списание средств.


Для оплаты привязанной картой:


  1. Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств. Сумма должна быть доступна на момент автоматического продления подписки.
  2. Ожидайте автоматического списания средств.
Чтобы узнать время и дату автосписания, нажмите на свой профиль в правом верхнем углу и выберите «Оплатить». В центре экрана в строке "Действует до" вы найдете дату окончания подписки / следующего списания.


Для оплаты новой картой при активной подписке:


  1. Нажмите на ваш профиль в правом верхнем углу, затем "Оплатить".
  2. Найдите строку "Автоматическое продление" и нажмите на значок корзины.
  3. Выберите тариф и его период. Оплатите подписку с новой карты.

Если ваша текущая подписка закончилась, но попытка списания оказалась неуспешной из-за нехватки средств на привязанной карте:


Если подписка завершилась, но система не смогла списать деньги с привязанной карты, вы не сможете оплатить подписку вручную, пока система предпринимает попытки автосписания. Система предпринимает до 3 попыток списания с интервалом в несколько часов.


Для оплаты привязанной картой:


  1. Пополните счёт карты, чтобы на ней было достаточно средств для списания.
  2. Ожидайте автоматического списания.
После того как система предпримет 3 неудачные попытки списания, попытки прекратятся. Кнопка «Оплатить» снова станет активной (красного цвета), и вы сможете оплатить подписку вручную.


Для оплаты новой картой при завершенной подписке, но с активными автосписаниями:

Если вы хотите сменить карту до окончания всех попыток автосписания, напишите в службу поддержки. Воспользуйтесь шаблоном:

Код ошибки 004. У меня закончилась подписка, а система предпринимает попытки автосписания с карты, которой я больше не пользуюсь. Пожалуйста, отключите автопродление, чтобы у меня была возможность оплатить подписку с новой карты.

Когда вы провели самодиагностику, и оказалось, что ваша проблема не связана с автопродлением



Если ваша ситуация не подходит под описание выше, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Обязательно:

  1. Подробно опишите проблему (Что происходит, на каком этапе возникает ошибка)
  2. Отправьте скриншоты (без обрезания краев) экрана, где возникает ошибка


Воспользуйтесь шаблоном:


Код ошибки 005. Не получается оплатить подписку. Мной была проведена самодиагностика, проблема оплаты не связана с автопродлением.
Описание проблемы: (Ваш текст) Прилагаю скриншоты экрана. Пожалуйста, помогите решить проблему.


Последнее изменение: 12/10/2025

Была ли эта статья полезна?

Поделиться отзывом

Отменить

Спасибо!