Перейти к основному контенту

Типы сообщений

Диалог — это цепочка связанных сообщений и вопросов, которые бот последовательно отправляет пользователю. С помощью диалогов создаются опросы, викторины, анкеты, тесты и интерактивные сценарии.

WinWinBot автоматически завершает каждый диалог специальным финальным сообщением.

Создание диалога

1. Открываем раздел Автоматизация → Диалоги.

2. Нажимаем кнопку Создать диалог.

3. Вводим название диалога (например, «Викторина по продуктам» или «Анкета нового клиента»). Название видно только администратору и используется для навигации.

Типы сообщений

При создании диалога добавляем сообщения через кнопку Добавить вопрос.

Один вариант

Пользователь вводит произвольный текстовой ответ, а не выбирает из предложенных вариантов.

Как создать:

1. Нажимаем Добавить вопрос.

2. Выбираем тип Один вариант.

3. Вводим текст вопроса.

Пример: «Что для вас главное при выборе будущей квартиры?»

Любой текстовый ответ подписчика переводит его к следующему сообщению в цепочке.

Несколько вариантов

Пользователь выбирает один из заранее подготовленных вариантов.

Как создать:

  1. Добавляем новое сообщение.
  2. Выбираем тип Несколько вариантов.
  3. Вводим текст вопроса.
  4. Добавляем варианты ответов в поля (кнопки).

Пример:

Благодаря этой функции для каждого варианта ответа можно задать индивидуальный следующий шаг.

Пример использования:

  • Если пользователь выбирает «до 1 млн ₽», переводим его к сообщению с подборкой доступных автомобилей.
  • Если выбирает «10+ млн ₽», переводим сразу к финалу и передаём контакт менеджеру.

Так создаётся нелинейный сценарий, адаптированный под выбор каждого пользователя.

Квиз (Викторина)

Вопрос с вариантами ответа, где только один вариант является правильным. При правильном ответе Telegram показывает анимацию с конфетти.

Как создать:

  1. Добавляем новое сообщение.
  2. Выбираем тип Квиз.
  3. Вводим текст вопроса.
  4. Добавляем варианты ответов.
  5. Отмечаем галочкой правильный вариант.

Пример:

При правильном ответе Telegram автоматически запускает анимацию. При неправильном — диалог продолжается без анимации.

Сообщение с лонгридом

Сообщение с кнопкой, которая открывает заранее созданный лендинг.

Как создать:

  1. Добавляем новое сообщение.
  2. Выбираем тип Сообщение с лонгридом.
  3. Вводим текст кнопки.
  4. Выбираем нужный лонгрид из списка.
  5. Выставляем дополнительные настройки:
    • Показывать статус «Печатает» — для имитации общения с реальным человеком;
    • Превью ссылки;
    • Запретить пересылку;
    • Отправить определённому сегменту — из раздела Подписчики → Сегменты.

Требование: Лонгрид должен быть создан заранее в разделе Контент → Лонгриды.

Пользователь получает сообщение с кнопкой, ведущей на выбранный лонгрид.

Сообщение со ссылкой

Сообщение с кнопкой, которая ведёт на внешний веб-сайт.

Как создать:

  1. Добавляем новое сообщение.
  2. Выбираем тип Сообщение со ссылкой.
  3. Вводим текст кнопки.
  4. Указываем URL внешнего сайта.
  5. Выставляем дополнительные настройки.

Запросить телефон

Сообщение, запрашивающее номер телефона пользователя. Telegram предлагает поделиться номером одной кнопкой.

Как создать:

  1. Добавляем новое сообщение.
  2. Выбираем тип Запрос номера телефона.
  3. Вводим текст сообщения.
  4. Оставляем вариант «Телефон (tel)» в графе «Поле ответа».

Номер телефона автоматически сохраняется в поле профиля подписчика Телефон.

Что видит пользователь: После нажатия на кнопку Telegram показывает предупреждение с запросом подтверждения. При подтверждении номер отправляется автоматически.

Запросить email

Запрос адреса электронной почты. Пользователь вводит email вручную.

Как создать:

  1. Добавляем новое сообщение.
  2. Выбираем тип Запросить email.
  3. Вводим текст сообщения.
  4. Оставляем вариант «Электронная почта (email)» в графе «Поле ответа».

Система автоматически проверяет формат введённого email. Если формат неверный, бот повторно запрашивает адрес.

Адрес автоматически сохраняется в соответствующем поле профиля подписчика.

Запросить файл

Просит пользователя отправить боту файл или фотографию. 

Как создать:

  1. Добавляем новое сообщение.
  2. Выбираем тип Запросить файл.
  3. Вводим текст сообщения.
  4. При необходимости выбираем Поле ответа. 

Поле ответа определяет, куда будет сохранён загруженный файл в профиле подписчика. Поля для файлов не создаются автоматически. Перед использованием необходимо заранее создать соответствующее поле в профиле подписчика.

Когда использовать

  • при приёме чеков об оплате;
  • для загрузки документов;
  • для получения фотографий (например, результатов, сканов, изображений).

Система не будет реагировать на текстовые сообщения — только на файлы или фотографии.

Просто сообщение

Информационное сообщение, не требующее ответа от пользователя.

Когда использовать:

  • для логического перехода между этапами диалога;
  • для информирования о процессе (например, «Обрабатываем ваш запрос...»);
  • перед сообщением от GPT-ассистента (например, «Думаю...»), чтобы показать, что идёт обработка.

Как создать:

  1. Добавляем новое сообщение.
  2. Выбираем тип Просто сообщение.
  3. Вводим текст сообщения.

Случайное сообщение

При прохождении диалога система случайным образом выбирает и отправляет один из заранее заготовленных вариантов.

Как создать:

  1. Добавляем новое сообщение.
  2. Выбираем тип Случайное сообщение.
  3. Вводим текст первого варианта.
  4. Нажимаем кнопку добавления варианта Добавить.
  5. Вводим альтернативный текст.
  6. Повторяем для всех вариантов.
  7. Сохраняем сообщение.

Пользователь получит один из вариантов сообщения в случайном порядке.

GPT

Передаёт управление диалогом искусственному интеллекту. Пользователь попадает в диалог с нейросетью, которая отвечает на вопросы в рамках заданного контекста.

Как создать:

  1. Создаём и настраиваем GPT-ассистента в разделе Автоматизация → GPT-агенты.
  2. В диалоге добавляем новое сообщение.
  3. Выбираем тип GPT-ассистент.
  4. Выбираем созданного ассистента.
  5. Вводим дополнительную инструкцию (промпт) для ассистента если требуется.

Требование: GPT-ассистент должен быть создан и настроен заранее.

Подробнее о настройке GPT-ассистентов.

Сохранение и запуск диалога

После добавления всех сообщений сохраняем диалог. Для запуска диалога используем:

  • Триггеры — автоматический запуск при определённом событии
  • Кнопки навигации — пользователь сам инициирует диалог
  • Сценарии — диалог как часть цепочки сообщений

Диалоги позволяют создавать интерактивные сценарии взаимодействия с подписчиками. Используйте разные типы вопросов и ветвление для персонализации пути каждого пользователя.

Изменение и удаление сообщений после сохранения

После сохранения диалога тип сообщения изменить нельзя.


Удаление сообщения возможно только с обязательным указанием, на какой следующий вопрос будут переведены подписчики.


Наверх