Локализация бота: настройка системных сообщений

Локализация бота позволяет изменять стандартные системные сообщения — переводить на другие языки или адаптировать под стиль общения бренда. Система содержит набор базовых уведомлений, которые подписчики получают в различных ситуациях. Системные сообщения помогают подписчикам ориентироваться в боте и понимать, что нужно сделать в конкретной ситуации.

Доступ к настройкам

Открываем раздел Настройки бота → Локализации.

На странице отображаются:

выбор основного языка бота;
список системных текстов локализации с возможностью редактирования.

Выбор языка бота

В блоке Язык бота выбираем основной язык интерфейса из выпадающего списка. Стандартные сообщения автоматически переводятся на английский. Перевод на другие языки выполняем самостоятельно.

Доступные языки:

Русский
English (английский)
Español (испанский)
Português (португальский)
Italiano (итальянский)
Français (французский)
Deutsch (немецкий)
中文 (китайский)

Тексты локализации

В разделе Тексты локализации отображается список всех системных сообщений с возможностью редактирования.

Структура системных сообщений

Каждое сообщение содержит:

название блока — указывает, в какой ситуации отправляется сообщение;
текст сообщения — содержимое, которое видит подписчик;
кнопка редактирования — иконка карандаша для изменения текста.

Редактирование системных сообщений

Для изменения текста сообщения:

Находим нужное сообщение в списке.
Нажимаем на иконку карандаша справа от текста.
Открывается редактор текста.
Вносим изменения — переписываем в своём стиле или переводим на другой язык.
Нажимаем Сохранить.

Изменения вступают в силу немедленно — подписчики начинают получать обновлённые сообщения.

Для восстановления исходного текста нажимаем Восстановить по умолчанию в режиме редактирования.

Типичные ошибки

Ошибка 1: Потеря смысла сообщения Отредактировали текст слишком креативно, подписчик не понимает, что делать. Всегда сохраняем основную функцию сообщения — информировать или инструктировать.

Ошибка 2: Несоответствие стиля Часть сообщений официальная, часть неформальная. Поддерживаем единый стиль общения во всех системных сообщениях.

Ошибка 3: Грамматические ошибки после перевода Автоматический перевод содержит ошибки. Проверяем и корректируем все переведённые тексты, желательно с носителем языка.

Ошибка 4: Слишком длинные тексты Системное сообщение растянуто на несколько абзацев. Делаем сообщения короткими и ёмкими — 1–2 предложения.

Ошибка 5: Забыли протестировать Изменили тексты, но не проверили, как они выглядят в реальном диалоге. Тестируем все изменённые сообщения через бота, проверяем читаемость и понятность.