Теги подписчиков

Что такое теги

Теги — это метки, которые присваиваются подписчикам для обозначения их признаков, действий или этапов взаимодействия с ботом.

Один подписчик может иметь неограниченное количество тегов одновременно.

Для чего используются теги

Сегментация аудитории: Теги позволяют собирать выборки подписчиков по определённым признакам для таргетированных рассылок.

Автоматизация действий: Теги используются в триггерах и сценариях как условие для запуска автоматических действий (например, запуск сценария при присвоении тега «Заинтересован в продукте А»).

Отслеживание воронки: Теги помогают фиксировать прохождение подписчика по этапам воронки продаж или обучения.

Персонализация: На основе тегов можно настраивать индивидуальное общение с разными группами пользователей.

Создание тегов

Создаём тег двумя способами.

Через раздел «Теги»

1. Открываем раздел Подписчики → Теги.
2. Нажимаем кнопку Создать тег.
3. Вводим название тега (например, «Прошёл вебинар», «VIP-клиент», «Интересуется товаром Б»).
4. Выбираем цвет. Цветовая метка нужна для быстрой визуальной идентификации в списке подписчиков и профилях.
5. Нажимаем Сохранить.

Через поле выбора тега

При настройке любого элемента с выбором тега (условие старта сценария, триггер, добавление кнопки с присвоением тега и т.д.) доступна опция создания нового тега прямо в выпадающем списке.

1. Открываем поле выбора тега.
2. Нажимаем Создать тег.
3. Вводим название и выбираем цвет.
4. Сохраняем.

Где отображаются теги

Все присвоенные теги отображаются в карточке подписчика на вкладке Профиль в виде цветных меток.

Как присваивается тег

Автоматическое присваивание

Подписка через мини-лендинг:

1. Открываем раздел Продвижение → Мини-лендинги.
2. Выбираем или создаём мини-лендинг.
3. В поле Действие после подписки выбираем Добавить тег.
4. Выбираем нужный тег из списка.
5. При подписке через этот лендинг пользователь автоматически получит тег.

Через кнопки в сообщениях:

1. Добавляем кнопку к любому типу сообщения (рассылка, сценарий, триггер, диалог).
2. Выбираем тип кнопки Кнопка с присвоением тега.
3. Указываем тег, который присвоится при нажатии.
4. При клике на кнопку подписчик получает тег.

Взаимодействие с контентом 

Настраиваем автоматическое присвоение тега после:

• открытия лонгрида;
• просмотра видео;
• регистрации на вебинар;
• сдачи домашнего задания;
• прохождения теста.

Для настройки переходим в соответствующий раздел контента и в Автоматических действиях выбираем Добавить тег.

Покупка продукта или подписки:

1. Открываем раздел Платежи и заявки → Каталог товаров или Каталог подписок.
2. Выбираем продукт или подписку.
3. В настройках указываем тег, который присваивается при покупке.
4. После успешной оплаты подписчик автоматически получает тег.

Ручное присваивание

1. Открываем раздел Подписчики → Подписчики.
2. Находим нужного подписчика и кликаем на него.
3. На вкладке Профиль находим раздел с тегами.
4. Нажимаем +Тег.
5. Выбираем нужный тег из списка.
6. Тег присваивается подписчику.

Как удалить тег

Автоматическое удаление

Подписка через другой мини-лендинг: В настройках нового лендинга указываем Удалить тег.

Взаимодействие с контентом: В автоматических действиях после просмотра материала, сдачи задания или других действий выбираем Удалить тег.

Окончание подписки на продукт: В настройках подписки указываем тег, который удаляется при завершении срока действия.

Ручное удаление

1. Открываем карточку подписчика.
2. На вкладке Профиль находим раздел с тегами.
3. Нажимаем на крестик рядом с тегом, который нужно удалить.
4. Тег удаляется из профиля подписчика.

Примеры использования тегов

Воронка продаж:

• «Просмотрел демо» — присваивается после просмотра презентации
• «Задал вопрос» — добавляется при обращении в поддержку
• «Готов к покупке» — ставится менеджером после квалификации
• «Клиент» — автоматически при покупке

Образовательный курс:

• «Прошёл урок 1», «Прошёл урок 2» 
• «Сдал домашнее задание» — после проверки заданий
• «Активный студент» — для тех, кто регулярно участвует
• «Нужна помощь» — вручную ставит куратор

Сегментация по интересам:

• «Интересуется кофе», «Интересуется чаем» — по выбору в опросе
• «Предпочитает онлайн», «Предпочитает офлайн» — по формату участия
• «Москва», «Санкт-Петербург» — по географии

Реактивация:

• «Неактивен 30 дней» — присваивается триггером
• «Вернулся» — при возобновлении активности
• «Участвовал в реактивации» — прошёл специальную цепочку

Теги позволяют управлять базой подписчиков и автоматизировать персонализированное взаимодействие на каждом этапе воронки.