Триггеры (ЕСЛИ-ТО)

Триггеры — автоматические реакции на действия подписчиков. БотНастраиваем отправляетпо заранеепринципу настроенныеЕСЛИ-ТО: сообщения,бот следит за событием и выполняет нужное действие, когда происходитоно определённое событие.происходит.

Структура триггера

ТриггерКаждый триггер состоит из двух элементов:блоков.

Событие:ЕСЛИ Действие— подписчика или условие,событие, которое запускает триггертриггер: (подписка,оплата, покупка,первый бездействие и т.д.).

Сообщение: Ответная реакциястарт бота, которая отправляется при наступлении события.

Типы сообщений в триггерах

Сообщение в триггере может быть настроено в трёх вариантах:

Текст с вложениями: Используется, когда нужно просто проинформировать подписчика без дальнейших действий.

Сообщение с кнопкой: Используется, когда ожидается реакция подписчика (переход по ссылке, запуск диалога, сохранение данных).

С автоматическим запуском диалога: Используется, когда необходимо завести пользователя в интерактивный диалог сразу после отправки сообщения.

События для запуска триггеров

Триггер может запускаться в ответ на следующие события:

Финансовые операции

• Начисление реферальных процентов — подписчику начислено вознаграждение за привлечённых пользователей;
• Выставлен счёт на продукт — создан счёт на разовую покупку;
• Выставлен счёт на подписку — создан счёт на рекуррентный платёж;
• Оплачен счёт на продукт — успешная оплата товара;
• Оплачен счёт на подписку — успешная оплата подписки.

Взаимодействие с контентом

• Новое сообщение в канале / группе — подписчик написал в подключенном канале или группе;
• Новая реакция в канале / группе — подписчик поставил реакцию на сообщение;
• Подписка через WebApp — регистрация через мини-приложение;
• Изменение статуса домашнего задания — ДЗ отправлено, проверено, принято или отклонено;
• Переход по ссылке из сообщения — клик по ссылке в рассылке или сценарии;
• Нажатие на кнопку в сообщении — клик по определённой кнопке.

Работа с подписками и сегментация

• Изменение статуса подписки — активация, продление, приостановка подписки на продукт;
• Истечение подписки — завершение срока действия платной подписки;
• Тег установлен — подписчику присвоен определённый тег;
• Тег снят — тег удалён из профиля подписчика;
• Переход в группу — подписчик перемещён в другую группу сегментации (из раздела Подписчики → Группы).

Членство в каналах и группах

• Подписка на канал / группу — подписчик присоединился к подключенному каналу или группе;
• Отклонение заявки на вступление в канал /и группут.д.

  ТО — запрос на вступление отклонён.

Диалоги и активность

• Старт диалога с ботом — первое взаимодействие подписчика с ботом;
• Диалог завершен — подписчик прошёл диалог до конца;
• Диалог не завершен — подписчик не завершил диалог (прервалодно или ненесколько уложилсядействий, которые выполняются при наступлении события: отправить сообщение, создать задачу, перевести в таймаут);группу, запустить сценарий.
• Нет активности — отсутствие взаимодействия с ботом в течение заданного периода.

Другие события

• Наступление даты

   — достижение определённой даты (дата рождения, годовщина подписки);

• Изменение в профиле подписчика — обновление данных в полях профиля.

Создание триггера

1. Открываем раздел Автоматизация → Триггеры (ЕСЛИ-ТО).
2. Нажимаем кнопку Создать триггер.

3. Вводим Название сообщения (— для внутреннего использования).использования.
4. При необходимости ограничиваем в поле Применять только к подписчикам из сегмента — по умолчанию триггер работает для всех.
5. В разделеблоке ТриггерыЕсли выбираем Событие из выпадающего списка.
6. Настраиваем дополнительные параметры события (если требуется):
6. • для «Переход в группу» — выбираем конкретную группу из списка;
   • для «Тег установлен» — выбираем конкретный тег;
   • для «Нет активности» — указываем период в часах;
   • для «Нажатие на кнопку» — выбираем конкретную кнопку.
6. НастраиваемВыбираем СрабатываниеТип триггерасрабатывания: 
7. • Однократно — триггер сработает только один раз;
   • Многократно — триггер будет срабатывать каждый раз при наступлении события.
7. Устанавливаемили ЗадержкуКаждый перед отправкойраз (если нужна).
8. Устанавливаем Задержку дней перед отправкой (если нужна).

7. НажимаемВ кнопкублоке То выбираем Тип действия и настраиваем его параметры.
8. Если нужно несколько действий — нажимаем + Добавить событиедействие (если нужно добавить дополнительные условия).
10. В разделе Будет отправлено в выбираем Бот (или другой канал отправки).
11. Выбираем Папку для организации триггеров (опционально).
12. Включаем переключатель Генерировать сообщение с помощью GPT (если нужна генерация текста).
13. В поле Ваше сообщение вводим текст триггера.
14. Добавляем Вложение (фото, видео, файлы) при необходимости.
15. Настраиваем Кнопки (если нужны).
16. Выбираем Диалог для автозапуска (если нужен).
17. Настраиваем Интервалы отправки по датам или по времени (если хотим ограничить период отправки триггера).
18. В разделе Настройки выбираем дополнительные опции.
9. Нажимаем Сохранить.

Настройка частоты срабатыванияСобытия

ПриСобытия созданиисгруппированы триггерапо можнокатегориям выбрать,— каквыбираем частонужную онв будетзависимости срабатыватьот длятого, одногона подписчика:что должен реагировать триггер.

Подписчик — всё, что связано с жизненным циклом пользователя в боте: первый запуск, повторный старт, отписка, изменение поля профиля, назначение оператора, регистрация через мини-приложение или заполнение заявки.

Один раз:Сообщения Триггер— реакции на действия подписчика в диалоге с ботом: входящее сообщение, нажатие на кнопку, переход по ссылке, диалог с GPT-агентом.

Контент — взаимодействие с обучающими материалами: прохождение диалогов, работа с домашними заданиями, открытие и просмотр лонгридов и видео, старт и завершение курса, участие в вебинаре.

Группы — изменения в сегментации подписчика: добавление или удаление тега, перемещение в группу или выход из неё.

Чаты и каналы — активность в подключённых чатах и каналах: вступление или выход подписчика, новое сообщение или реакция.

Платежи — всё, что касается оплат: инициирование и успешное завершение оплаты продукта или подписки, изменение статуса рекуррентного платежа, приближение даты истечения подписки.

Рефералы — события реферальной программы: начисление процентов и привлечение нового подписчика по ссылке.

Активность — события по времени и поведению: совпадение даты с полем профиля, отсутствие активности, истечение таймаута, запуск или завершение сценария.

Тип срабатывания

Однократно — триггер сработает только при первом наступлении события. ВсеПодходит последующиедля событияприветственных этогосообщений, типа будут проигнорированы.

Примеры использования:

• приветственного сообщения при первом старте бота;
• поздравленияпоздравлений с первой покупкой;покупкой, онбординга.
• знакомства с функциями бота.

Каждый раз:раз Триггер— триггер срабатывает при каждом наступлениисобытии. события.Подходит для уведомлений об оплатах, напоминаний, реакций на повторяющиеся действия.

Действия

В блоке То выбираем тип действия. К одному триггеру можно добавить несколько действий — они выполнятся одновременно.

ПримерыОтправить использования:сообщение

Отправляет заранее созданное сообщение. 

1. В поле Кому выбираем получателя:

• Подписчику, инициировавшему событие — тому, кто совершил действие;
• Пригласившему этого подписчика — рефереру;
• Другому подписчику — конкретному пользователю из базы;
• В канал — в подключённый канал;
• В чат — в подключённый чат, с возможностью выбрать конкретный раздел, если чат разделён на темы.

2. Выбираем сообщение или создаём через кнопку Создать сообщение.

3. Для каждого действия можно задать Задержку в днях и/или по времени (ЧЧ:ММ:СС) от момента наступления события.

Отправить email

Отправляет письмо на указанный email — например, чтобы уведомить команду о событии в боте.

Отправить webhook

Передаёт данные о событии во внешний сервис по URL.

Создать задачу

Автоматически ставит задачу по подписчику. Заполняем:

• уведомленийназвание озадачи каждой(например, оплате;«Позвонить»);
• Ответственный — сотрудник, которому уйдёт задача;
• подтвержденийзадержку, каждойесли регистрациизадача надолжна вебинар;
• напоминанийпоявиться прине каждом бездействии.сразу.

Примеры

Подробнее использованияо триггеров

задачах.

АвтоматизацияИзменить продажподписчика

Меняет данные или статус подписчика. В поле Триггер:Что Выставленизменить счётвыбираем на продукт

1. Сообщение: «Ваш счёт готов! Оплатите в течение 24 часов, чтобы не потерять место в группе».действие:
2. Кнопка: «Оплатить сейчас» (ссылка на оплату).
3. Частота: каждый раз.

Триггер: Оплачен счёт на подписку

1. Сообщение: «Спасибо за оплату! Доступ к материалам открыт».
2. Автозапуск диалога: «Онбординг для новых участников».
3. Частота: один раз.

Работа с рефералами

Триггер: Начисление реферальных процентов

• Сообщение:Изменить «Вамполе начислено 500₽! По вашей ссылке зарегистрировался новый пользователь».профиля
• Кнопка:Перевести «Проверитьв баланс».группу
• Частота:Добавить каждыйтег
• Удалить раз.тег
• Заблокировать подписчика

УправлениеЗапустить подписками

Триггер: Истечение подписки (за 3 дня)

• Сообщение: «Ваша подписка заканчивается через 3 дня. Продлите сейчас со скидкой 10%».сценарий
• Кнопка: «Продлить подписку».
• Частота: один раз.

Образовательные процессы

Триггер: Изменение статуса домашнего задания (принято)

• Сообщение: «Отлично! Ваше задание принято. Переходите к следующему уроку».
• Автозапуск диалога: «Урок 2».
• Частота: каждый раз.

Триггер: Диалог не завершен

• Сообщение: «Вы не завершили квиз. Хотите продолжить с того места, где остановились?».
• Кнопка: «Продолжить квиз».
• Частота: один раз.

Управление триггерами

Просмотр списка триггеров

ОткрываемДобавляет разделподписчика в выбранный сценарий.

Управление триггерами

Все созданные триггеры отображаются в разделе Автоматизация → Триггеры (ЕСЛИ-ТО). со статусом, событием и параметрами.

ЗдесьДля отображаютсяизменения всетриггера созданные— триггерынажимаем сна информацией:него, вносим правки, сохраняем.

• название триггера;
• событие, на которое реагирует;
• Статус (активен/неактивен);
• задержка перед отправкой;
• дополнительные настройки.

Редактирование триггера

1. Находим нужный триггер в списке.
2. Нажимаем на него.
3. Изменяем необходимые параметры.
4. Нажимаем Сохранить.

Отключение триггера

ДеактивируемДля триггерприостановки через— кнопкунажимаем Пауза. вНастройки спискесохранятся, триггеров. Триггертриггер перестанет срабатывать, но настройки сохранятся.срабатывать.

Для удаления — нажимаем на кнопкуиконку корзины.

Примеры использования

Задача менеджеру при новом подписчике

Событие: Подписчик впервые запустил бота → Действие: создать задачу «Позвонить» с изображениемназначением корзинына ответственного менеджера. Тип срабатывания: однократно.Удалить.

Уведомление в чат при вступлении в канал

Событие: Подписчик вступил в канал или чат → Действие: отправить сообщение в нужный раздел чата команды. Тип срабатывания: каждый раз.

Реактивация неактивных

Событие: Нет активности → Действие: отправить сообщение подписчику с кнопкой возврата. Тип срабатывания: однократно.

Автоматический тег после курса

Событие: Курс завершён → Действие: изменить подписчика → добавить тег «Выпускник». Тип срабатывания: каждый раз.

Триггеры позволяют автоматизировать большую часть рутинной коммуникации с подписчиками, освобождая время для стратегических задач.