Перейти к основному контенту

Триггеры (ЕСЛИ-ТО)

Триггеры — автоматические реакции на действия подписчиков. Настраиваем по принципу ЕСЛИ-ТО: бот следит за событием и выполняет нужное действие, когда оно происходит.

Структура триггера

Каждый триггер состоит из двух блоков.

ЕСЛИ — событие, которое запускает триггер: оплата, первый старт бота, вступление в канал и т.д.

ТО — одно или несколько действий, которые выполняются при наступлении события: отправить сообщение, создать задачу, перевести в группу, запустить сценарий.

Создание триггера

  1. Открываем Автоматизация → Триггеры (ЕСЛИ-ТО).
  2. Нажимаем Создать триггер.

  1. Вводим Название — для внутреннего использования.
  2. При необходимости ограничиваем в поле Применять только к подписчикам из сегмента — по умолчанию триггер работает для всех.
  3. В блоке Если выбираем Событие из выпадающего списка.
  4. Выбираем Тип срабатывания: Однократно или Каждый раз.

  1. В блоке То выбираем Тип действия и настраиваем его параметры.
  2. Если нужно несколько действий — нажимаем + Добавить действие.
  3. Нажимаем Сохранить.

События

События сгруппированы по категориям — выбираем нужную в зависимости от того, на что должен реагировать триггер.

Подписчик — всё, что связано с жизненным циклом пользователя в боте: первый запуск, повторный старт, отписка, изменение поля профиля, назначение оператора, регистрация через мини-приложение или заполнение заявки.

Сообщения — реакции на действия подписчика в диалоге с ботом: входящее сообщение, нажатие на кнопку, переход по ссылке, диалог с GPT-агентом.

Контент — взаимодействие с обучающими материалами: прохождение диалогов, работа с домашними заданиями, открытие и просмотр лонгридов и видео, старт и завершение курса, участие в вебинаре.

Группы — изменения в сегментации подписчика: добавление или удаление тега, перемещение в группу или выход из неё.

Чаты и каналы — активность в подключённых чатах и каналах: вступление или выход подписчика, новое сообщение или реакция.

Платежи — всё, что касается оплат: инициирование и успешное завершение оплаты продукта или подписки, изменение статуса рекуррентного платежа, приближение даты истечения подписки.

Рефералы — события реферальной программы: начисление процентов и привлечение нового подписчика по ссылке.

Активность — события по времени и поведению: совпадение даты с полем профиля, отсутствие активности, истечение таймаута, запуск или завершение сценария.

Тип срабатывания

Однократно — триггер сработает только при первом наступлении события. Подходит для приветственных сообщений, поздравлений с первой покупкой, онбординга.

Каждый раз — триггер срабатывает при каждом событии. Подходит для уведомлений об оплатах, напоминаний, реакций на повторяющиеся действия.

Действия

В блоке То выбираем тип действия. К одному триггеру можно добавить несколько действий — они выполнятся одновременно.

Отправить сообщение

Отправляет заранее созданное сообщение. 

  1. В поле Кому выбираем получателя:
  • Подписчику, инициировавшему событие — тому, кто совершил действие;
  • Пригласившему этого подписчика — рефереру;
  • Другому подписчику — конкретному пользователю из базы;
  • В канал — в подключённый канал;
  • В чат — в подключённый чат, с возможностью выбрать конкретный раздел, если чат разделён на темы.

  1. Выбираем сообщение или создаём через кнопку Создать сообщение.

  1. Для каждого действия можно задать Задержку в днях и/или по времени (ЧЧ:ММ:СС) от момента наступления события.

Отправить email

Отправляет письмо на указанный email — например, чтобы уведомить команду о событии в боте.

Отправить webhook

Передаёт данные о событии во внешний сервис по URL.

Создать задачу

Автоматически ставит задачу по подписчику. Заполняем:

  • название задачи (например, «Позвонить»);
  • Ответственный — сотрудник, которому уйдёт задача;
  • задержку, если задача должна появиться не сразу.

Подробнее о задачах.

Изменить подписчика

Меняет данные или статус подписчика. В поле Что изменить выбираем действие:

  • Изменить поле профиля
  • Перевести в группу
  • Добавить тег
  • Удалить тег
  • Заблокировать подписчика

Запустить сценарий

Добавляет подписчика в выбранный сценарий.

Управление триггерами

Все созданные триггеры отображаются в разделе Автоматизация → Триггеры (ЕСЛИ-ТО) со статусом, событием и параметрами.

Для изменения триггера — нажимаем на него, вносим правки, сохраняем.

Для приостановки — нажимаем Пауза. Настройки сохранятся, триггер перестанет срабатывать.

Для удаления — нажимаем на иконку корзины.

Примеры использования

Задача менеджеру при новом подписчике

Событие: Подписчик впервые запустил бота → Действие: создать задачу «Позвонить» с назначением на ответственного менеджера. Тип срабатывания: однократно.

Уведомление в чат при вступлении в канал

Событие: Подписчик вступил в канал или чат → Действие: отправить сообщение в нужный раздел чата команды. Тип срабатывания: каждый раз.

Реактивация неактивных

Событие: Нет активности → Действие: отправить сообщение подписчику с кнопкой возврата. Тип срабатывания: однократно.

Автоматический тег после курса

Событие: Курс завершён → Действие: изменить подписчика → добавить тег «Выпускник». Тип срабатывания: каждый раз.


Наверх