Быстрые ответы

Быстрые ответы — заготовленные сообщения, которые оператор может мгновенно отправлять подписчикам в переписке. Это экономит время и помогает стандартизировать коммуникацию.

Создание быстрого ответа

1. Открываем раздел Автоматизация → Быстрые ответы.
2. Нажимаем кнопку Создать.
3. Заполняем Название сообщения — внутреннее название для удобства навигации (видно только администраторам).
4. Создаём сообщение, которое получит подписчик.
5. Настраиваем Кнопки (если нужны).
6. Выбираем Диалог для запуска (если нужно).
7. В разделе Настройки выбираем дополнительные опции.
8. Нажимаем Сохранить.

Где используются быстрые ответы

Быстрые ответы доступны только в переписке с подписчиками.

Как использовать:

1. Открываем раздел Чаты в левом меню.
2. Выбираем диалог с подписчиком.
3. В правом верхнем углу чата нажимаем на иконку со звёздочками.
4. Выбираем нужный вариант из списка.
5. Сообщение автоматически вставляется в поле ввода — отправляем его подписчику.

Примеры быстрых ответов

Приветствие: «Здравствуйте! Спасибо, что написали. Чем могу помочь?»

Запрос контактов: «Для оформления заказа мне понадобится ваш номер телефона. Можете поделиться контактом через кнопку ниже?»

Технические проблемы: «Понял вашу проблему. Передаю вопрос техническому специалисту, он свяжется с вами в течение 30 минут.»

Благодарность: «Спасибо за обращение! Если возникнут ещё вопросы, всегда готовы помочь. Хорошего дня!»

Преимущества использования

1. Оператор отправляет стандартное сообщение одним кликом вместо набора текста.
2. Все операторы используют одинаковые формулировки.
3. Готовые шаблоны исключают опечатки и неточности в информации.
4. Новые операторы быстрее входят в работу благодаря готовым шаблонам.