Триггеры (ЕСЛИ-ТО)

Триггеры — автоматические реакции на действия подписчиков. Настраиваем по принципу ЕСЛИ-ТО: бот следит за событием и выполняет нужное действие, когда оно происходит.

Структура триггера

Каждый триггер состоит из двух блоков.

ЕСЛИ — событие, которое запускает триггер: оплата, первый старт бота, вступление в канал и т.д.

ТО — одно или несколько действий, которые выполняются при наступлении события: отправить сообщение, создать задачу, перевести в группу, запустить сценарий.

Создание триггера

Открываем Автоматизация → Триггеры (ЕСЛИ-ТО).
Нажимаем Создать триггер.

Вводим Название — для внутреннего использования.
При необходимости ограничиваем в поле Применять только к подписчикам из сегмента — по умолчанию триггер работает для всех.
В блоке Если выбираем Событие из выпадающего списка.
Выбираем Тип срабатывания: Однократно или Каждый раз.

В блоке То выбираем Тип действия и настраиваем его параметры.
Если нужно несколько действий — нажимаем + Добавить действие.
Нажимаем Сохранить.

События

События сгруппированы по категориям — выбираем нужную в зависимости от того, на что должен реагировать триггер.

Подписчик — всё, что связано с жизненным циклом пользователя в боте: первый запуск, повторный старт, отписка, изменение поля профиля, назначение оператора, регистрация через мини-приложение или заполнение заявки.

Сообщения — реакции на действия подписчика в диалоге с ботом: входящее сообщение, нажатие на кнопку, переход по ссылке, диалог с GPT-агентом.

Контент — взаимодействие с обучающими материалами: прохождение диалогов, работа с домашними заданиями, открытие и просмотр лонгридов и видео, старт и завершение курса, участие в вебинаре.

Группы — изменения в сегментации подписчика: добавление или удаление тега, перемещение в группу или выход из неё.

Чаты и каналы — активность в подключённых чатах и каналах: вступление или выход подписчика, новое сообщение или реакция.

Платежи — всё, что касается оплат: инициирование и успешное завершение оплаты продукта или подписки, изменение статуса рекуррентного платежа, приближение даты истечения подписки.

Рефералы — события реферальной программы: начисление процентов и привлечение нового подписчика по ссылке.

Активность — события по времени и поведению: совпадение даты с полем профиля, отсутствие активности, истечение таймаута, запуск или завершение сценария.

Тип срабатывания

Однократно — триггер сработает только при первом наступлении события. Подходит для приветственных сообщений, поздравлений с первой покупкой, онбординга.

Каждый раз — триггер срабатывает при каждом событии. Подходит для уведомлений об оплатах, напоминаний, реакций на повторяющиеся действия.

Действия

В блоке То выбираем тип действия. К одному триггеру можно добавить несколько действий — они выполнятся одновременно.

Отправить сообщение

Отправляет заранее созданное сообщение.

В поле Кому выбираем получателя:

Подписчику, инициировавшему событие — тому, кто совершил действие;
Пригласившему этого подписчика — рефереру;
Другому подписчику — конкретному пользователю из базы;
В канал — в подключённый канал;
В чат — в подключённый чат, с возможностью выбрать конкретный раздел, если чат разделён на темы.

Выбираем сообщение или создаём через кнопку Создать сообщение.

Для каждого действия можно задать Задержку в днях и/или по времени (ЧЧ:ММ:СС) от момента наступления события.

Переменные в сообщении триггера

В текст сообщения можно подставлять данные подписчика, который инициировал событие. Это удобно, когда нужно уведомить администратора или команду с контекстом о том, кто и что сделал.

Доступные переменные:

{subscriber_message} — текст сообщения, которое написал подписчик;
{subscriber_chat_link} — ссылка на чат с этим подписчиком в личном кабинете;
{username} — username подписчика в Telegram;
{name} — имя подписчика.

Пример уведомления

Событие: Подписчик прислал сообщение → Действие: Отправить сообщение → получатель: администратор или рабочий чат.

Текст сообщения:

Сообщение: {subscriber_message}
Ссылка на чат: {subscriber_chat_link}
Юзернейм: {username}
Имя: {name}

Администратор получает уведомление с текстом входящего сообщения и прямой ссылкой на чат с подписчиком.

Отправить email

Отправляет письмо на указанный email — например, чтобы уведомить команду о событии в боте.

Отправить webhook

Передаёт данные о событии во внешний сервис по URL.

Создать задачу

Автоматически ставит задачу по подписчику. Заполняем:

название задачи (например, «Позвонить»);
Ответственный — сотрудник, которому уйдёт задача;
задержку, если задача должна появиться не сразу.

Подробнее о задачах.

Изменить подписчика

Меняет данные или статус подписчика. В поле Что изменить выбираем действие:

Изменить поле профиля
Перевести в группу
Добавить тег
Удалить тег
Заблокировать подписчика

Запустить сценарий

Добавляет подписчика в выбранный сценарий. Выбираем сценарий из списка. Удобно для цепочек: один триггер завершает один сценарий и сразу запускает следующий.

Управление триггерами

Все созданные триггеры отображаются в разделе Автоматизация → Триггеры (ЕСЛИ-ТО). Для каждого сразу видны название, инициирующее событие и бейджики с настроенными действиями — не нужно открывать триггер, чтобы понять, что он делает.

Папки — триггеры можно раскладывать по папкам через выпадающий список Выберите папку. Создание папок и управление ими — через кнопку Управление папками.

В строке каждого триггера доступны действия:

Статистика (иконка графика) — открывает статистику срабатываний триггера.
Запустить (иконка воспроизведения) — запускает или ставит на паузу триггер вручную.
Редактировать (иконка карандаша) — открывает настройки триггера для изменения.
Дублировать (иконка копирования) — создаёт полную копию триггера.
Удалить (иконка корзины) — удаляет триггер.

Примеры использования

Задача менеджеру при новом подписчике

Событие: Подписчик впервые запустил бота → Действие: создать задачу «Позвонить» с назначением на ответственного менеджера. Тип срабатывания: однократно.

Уведомление в чат при вступлении в канал

Событие: Подписчик вступил в канал или чат → Действие: Отправить сообщение в нужный раздел чата команды. Тип срабатывания: каждый раз.

Реактивация неактивных

Событие: Нет активности → Действие: Отправить сообщение подписчику с кнопкой возврата. Тип срабатывания: однократно.

Автоматический тег после курса

Событие: Курс завершён → Действие: Изменить подписчика → Добавить тег «Выпускник». Тип срабатывания: каждый раз.