Триггеры

Триггеры — автоматические реакции на действия подписчиков. Бот отправляет заранее настроенные сообщения, когда происходит определённое событие.

Структура триггера

Триггер состоит из двух элементов:

Событие: Действие подписчика или условие, которое запускает триггер (подписка, покупка, бездействие и т.д.).

Сообщение: Ответная реакция бота, которая отправляется при наступлении события.

Типы сообщений в триггерах

Сообщение в триггере может быть настроено в трёх вариантах:

Текст с вложениями: Используется, когда нужно просто проинформировать подписчика без дальнейших действий.

Сообщение с кнопкой: Используется, когда ожидается реакция подписчика (переход по ссылке, запуск диалога, сохранение данных).

С автоматическим запуском диалога: Используется, когда необходимо завести пользователя в интерактивный диалог сразу после отправки сообщения.

События для запуска триггеров

Триггер может запускаться в ответ на следующие события:

Финансовые операции

Начисление реферальных процентов — подписчику начислено вознаграждение за привлечённых пользователей;
Выставлен счёт на продукт — создан счёт на разовую покупку;
Выставлен счёт на подписку — создан счёт на рекуррентный платёж;
Оплачен счёт на продукт — успешная оплата товара;
Оплачен счёт на подписку — успешная оплата подписки.

Взаимодействие с контентом

Новое сообщение в канале / группе — подписчик написал в подключенном канале или группе;
Новая реакция в канале / группе — подписчик поставил реакцию на сообщение;
Подписка через WebApp — регистрация через мини-приложение;
Изменение статуса домашнего задания — ДЗ отправлено, проверено, принято или отклонено;
Переход по ссылке из сообщения — клик по ссылке в рассылке или сценарии;
Нажатие на кнопку в сообщении — клик по определённой кнопке.

Работа с подписками и сегментация

Изменение статуса подписки — активация, продление, приостановка подписки на продукт;
Истечение подписки — завершение срока действия платной подписки;
Тег установлен — подписчику присвоен определённый тег;
Тег снят — тег удалён из профиля подписчика;
Переход в группу — подписчик перемещён в другую группу сегментации (из раздела Подписчики → Группы).

Членство в каналах и группах

Подписка на канал / группу — подписчик присоединился к подключенному каналу или группе;
Отклонение заявки на вступление в канал / группу — запрос на вступление отклонён.

Диалоги и активность

Старт диалога с ботом — первое взаимодействие подписчика с ботом;
Диалог завершен — подписчик прошёл диалог до конца;
Диалог не завершен — подписчик не завершил диалог (прервал или не уложился в таймаут);
Нет активности — отсутствие взаимодействия с ботом в течение заданного периода.

Другие события

Наступление даты — достижение определённой даты (дата рождения, годовщина подписки);
Изменение в профиле подписчика — обновление данных в полях профиля.

Создание триггера

Открываем раздел Автоматизация → Триггеры.
Нажимаем кнопку Создать триггер.

Вводим Название сообщения (для внутреннего использования).
В разделе Триггеры выбираем Событие из выпадающего списка.
Настраиваем дополнительные параметры события (если требуется):
- для «Переход в группу» — выбираем конкретную группу из списка;
- для «Тег установлен» — выбираем конкретный тег;
- для «Нет активности» — указываем период в часах;
- для «Нажатие на кнопку» — выбираем конкретную кнопку.
Настраиваем Срабатывание триггера:
- Однократно — триггер сработает только один раз;
- Многократно — триггер будет срабатывать каждый раз при наступлении события.
Устанавливаем Задержку перед отправкой (если нужна).
Устанавливаем Задержку дней перед отправкой (если нужна).

Нажимаем кнопку + Добавить событие (если нужно добавить дополнительные условия).
В разделе Будет отправлено в выбираем Бот (или другой канал отправки).
Выбираем Папку для организации триггеров (опционально).
Включаем переключатель Генерировать сообщение с помощью GPT (если нужна генерация текста).
В поле Ваше сообщение вводим текст триггера.
Добавляем Вложение (фото, видео, файлы) при необходимости.
Настраиваем Кнопки (если нужны).
Выбираем Диалог для автозапуска (если нужен).
Настраиваем Интервалы отправки по датам или по времени (если хотим ограничить период отправки триггера).
В разделе Настройки выбираем дополнительные опции.
Нажимаем Сохранить.

Настройка частоты срабатывания

При создании триггера можно выбрать, как часто он будет срабатывать для одного подписчика:

Один раз: Триггер сработает только при первом наступлении события. Все последующие события этого типа будут проигнорированы.

Примеры использования:

приветственного сообщения при первом старте бота;
поздравления с первой покупкой;
знакомства с функциями бота.

Каждый раз: Триггер срабатывает при каждом наступлении события.

Примеры использования:

уведомлений о каждой оплате;
подтверждений каждой регистрации на вебинар;
напоминаний при каждом бездействии.

Примеры использования триггеров

Автоматизация продаж

Триггер: Выставлен счёт на продукт

Сообщение: «Ваш счёт готов! Оплатите в течение 24 часов, чтобы не потерять место в группе».
Кнопка: «Оплатить сейчас» (ссылка на оплату).
Частота: каждый раз.

Триггер: Оплачен счёт на подписку

Сообщение: «Спасибо за оплату! Доступ к материалам открыт».
Автозапуск диалога: «Онбординг для новых участников».
Частота: один раз.

Работа с рефералами

Триггер: Начисление реферальных процентов

Сообщение: «Вам начислено 500₽! По вашей ссылке зарегистрировался новый пользователь».
Кнопка: «Проверить баланс».
Частота: каждый раз.

Управление подписками

Триггер: Истечение подписки (за 3 дня)

Сообщение: «Ваша подписка заканчивается через 3 дня. Продлите сейчас со скидкой 10%».
Кнопка: «Продлить подписку».
Частота: один раз.

Образовательные процессы

Триггер: Изменение статуса домашнего задания (принято)

Сообщение: «Отлично! Ваше задание принято. Переходите к следующему уроку».
Автозапуск диалога: «Урок 2».
Частота: каждый раз.

Триггер: Диалог не завершен

Сообщение: «Вы не завершили квиз. Хотите продолжить с того места, где остановились?».
Кнопка: «Продолжить квиз».
Частота: один раз.

Управление триггерами

Просмотр списка триггеров

Открываем раздел Автоматизация → Триггеры.

Здесь отображаются все созданные триггеры с информацией:

название триггера;
событие, на которое реагирует;
Статус (активен/неактивен);
задержка перед отправкой;
дополнительные настройки.

Редактирование триггера

Находим нужный триггер в списке.
Нажимаем на него.
Изменяем необходимые параметры.
Нажимаем Сохранить.

Отключение триггера

Деактивируем триггер через кнопку Пауза в списке триггеров. Триггер перестанет срабатывать, но настройки сохранятся.

Для удаления нажимаем на кнопку с изображением корзины Удалить.

Триггеры позволяют автоматизировать большую часть рутинной коммуникации с подписчиками, освобождая время для стратегических задач.