Бот-визитка: как собрать самый простой сценарий чат-бота

Начать вести бизнес в мессенджерах проще, чем кажется. Чтобы создать чат-бота, не нужны технические знания и раздутые бюджеты — только мессенджер, тридцать минут свободного времени и, конечно же, конструктор ботов.

WinWinBot запускает цикл статей о видах ботов и их создании. Сегодня начнём с самого простого и понятного — бота-визитки.

Что такое бот-визитка

Если вы эксперт или владелец небольшого бизнеса и каждый день отвечаете в директ на одни и те же вопросы — сколько стоит, как записаться, где посмотреть примеры работ — у нас для вас хорошая новость: всё это можно делегировать боту.

Бот-визитка — это бот в мессенджере, который рассказывает о вас или вашем бизнесе и собирает контакты тех, кто заинтересовался. Подписчик заходит в бот, видит структурированную информацию — и остаётся в базе лидов, даже если пока не воспользовался услугами.

Пост в закрепе канала или хайлайт в Instagram* работают похожим образом, но с одной существенной разницей: у поста нет памяти. Человек его прочитал и забыл, а вы не знаете, кто его видел и заинтересовался. Бот-визитка, наоборот, запоминает каждого, кто зашёл: вы получаете готовый список контактов, с которым можно работать дальше, пусть даже и периодически рассылая новости.

Почему это актуально именно сейчас

Аудитория в мессенджерах в России продолжает расти, хоть и распределена сразу между несколькими площадками. Это значит, что ваш клиент уже живёт в переписке. Ему не нужно объяснять, как пользоваться ботом — он работает ровно так же, как любой другой чат. Барьер входа для подписчика практически нулевой, а значит, и конверсия в подписку выше, чем у формы на сайте или звонка.

При этом в WinWinBot вы можете вести бота не только в Telegram, но параллельно и в ВКонтакте, Одноклассниках и МАКС без отдельной разработки под каждую площадку. Для старта это необязательно, но разумная страховка на будущее: если сосредоточиться только на одной площадке, есть риск зависеть от её доступности. Присутствие сразу в нескольких местах эту зависимость снимает.

Этапы запуска бота-визитки

Шаг 1. Определите основную информацию.

Не пытайтесь рассказать всё сразу. Выделите три–четыре главных блока: кто вы, что вы предлагаете, сколько это стоит, как с вами связаться. Всё остальное — дополнительно, по запросу.

Шаг 2. Подготовьте контент.

Короткий текст о себе или компании, портфолио или примеры работ, прайс, контакты. 

Шаг 3. Соберите структуру меню.

Разложите контент по разделам с понятными названиями — «О нас», «Цены», «Портфолио», «Как записаться». Подписчик должен с первого взгляда понимать, куда идти за нужной информацией.

Шаг 4. Настройте сбор контакта.

Даже простой бот-визитка сохраняет подписчика в базу с первым запуском: его имя и юзернейм автоматически попадают в профиль. Если нужно больше данных, например, телефон или email — добавьте короткий запрос на старте.

Шаг 5. Разместите бота в доступном месте.

Закрепите ссылку в шапке канала или профиля, на выступлениях добавьте последний слайд презентации с QR-кодом, ведущим на бот, упомяните в постах. Чем больше точек входа, тем быстрее растёт база.

Шаг 6. Настройте периодическую рассылку.

Раз в одну–две недели напоминайте о себе новостями, новыми работами или предложениями — без этого база постепенно остывает.

Как собрать в WinWinBot

Создайте чат-бот. Регистрация занимает около пяти минут через личный кабинет WinWinBot и @BotFather в Telegram.  

Приветственное сообщение через сценарии. Подписчик увидит его первым делом сразу после перехода по ссылке — отправляется автоматически, в момент подписки. Сюда же можно сразу вшить главное: короткое представление, ссылку на портфолио, кнопку с прайсом. Можно настроить не одно сообщение, а серию из нескольких — все придут друг за другом без задержки.

Кнопки навигации. Постоянное меню в нижней части чата — не привязано к конкретному сообщению, поэтому не пролистывается и не теряется в истории переписки, в отличие от закреплённого поста в канале. Каждая кнопка ведёт либо к тексту, либо к следующему уровню меню.

Профиль подписчика. Имя и юзернейм сохраняются автоматически в момент первого запуска бота — никакой анкеты для этого не требуется. Если нужны дополнительные данные, например телефон, можно настроить короткий вопрос прямо в приветственном сообщении, и ответ уйдёт в отдельное поле профиля.

Рассылки. Необходимы для отправки новостей по всей базе. Достаточно написать сообщение и отправить: хороший ритм — раз в одну–две недели, чтобы напомнить о себе и не дать базе остыть.

Кейс нашего клиента

Мастер маникюра вела канал вручную и отвечала на личные сообщения самостоятельно. Каждый день ей приходили одни и те же запросы: сколько стоит, какие есть свободные даты, пришлите фото-примеры работ. Отвечать приходилось поздно вечером после рабочего дня.

Решение. Мастер завела бота-визитку с четырьмя разделами: портфолио с фотографиями работ, прайс, отзывы клиентов и кнопка со ссылкой на запись. А после закрепила ссылку на бота в шапке канала и в сторис.

Результат. Повторяющиеся вопросы в директе прекратились — все базовые ответы подписчик теперь находит в боте сам. База контактов начала расти без дополнительных усилий: каждый, кто запускал бота, автоматически попадал в список подписчиков, которым позже можно было сообщить об акции или свободном окне в записи.

Частые ошибки при запуске бота-визитки

Слишком много информации в одном разделе. Если в разделе «О нас» оказывается весь текст с сайта, его никто не дочитывает. Делите контент на короткие блоки.

Нет понятного следующего шага. Подписчик прочитал прайс — но что дальше? У каждого раздела должна быть понятная кнопка действия: записаться, написать, перейти.

Бот без обновлений. Цены поменялись, ваш бизнес переехал, спектр услуг изменился, а в боте до сих пор размещена прошлогодняя информация. Это бьёт по доверию клиентов и заставляет сомневаться в вашей заинтересованности в ведении бизнеса. Обновляйте контент регулярно.

Рассылки слишком частые или слишком редкие. Каждый день — это спам, раз в полгода — подписчики забывают, кто вы. Раз в одну–две недели обычно работает лучше всего.

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли бот-визитка, если у меня уже есть сайт?
Да, это разные инструменты. Сайт требует, чтобы человек сам зашёл и нашёл нужную страницу. Бот же живёт в мессенджере — а открыть его привычнее, чем открыть браузер.

Сколько времени занимает запуск бота-визитки?
При готовом контенте — от 30 минут до пары часов. Большая часть времени уходит на подготовку текстов и материалов, а не на техническую настройку.

Можно ли потом усложнить бота-визитку до воронки или диалога?
Да, и это естественный путь. Структура меню и собранная база контактов никуда не пропадают — на них достраиваются более сложные сценарии, когда бизнес к этому готов.

Нужно ли вести бота сразу в нескольких мессенджерах?
Не обязательно для старта. Но если аудитория у вас уже разбросана по нескольким площадкам, иметь бота параллельно в Telegram и, например, ВКонтакте снижает риск потерять контакт с частью подписчиков при сбоях на одной из платформ.

Главное

• Бот-визитка — простой бот, который рассказывает о вас и собирает базу подписчиков без сложной автоматизации.
• Главное отличие от поста в канале или хайлайта — память: бот сохраняет каждого, кто зашёл, в виде контакта, с которым можно работать дальше.
• Аудитория в мессенджерах большая и привычная к переписке — порог входа для подписчика минимальный.
• Технически в WinWinBot это приветственное сообщение, кнопки навигации, профиль подписчика и периодические рассылки.
• Начинать стоит с трёх-четырёх ключевых разделов и одной понятной кнопки действия в каждом.